El poder del Insight: El potente impulso creativo para Design Thinking, el Marketing y la Innovación
En esta entrada:
¿Que es el Insight y cómo usarlo en la fase de empatia en el Design Thinking o pensamiento de diseño? Descubre cómo el insight impulsa la empatía y desata el potencial del creativo del mercadologo y el innovador. Exploraremos su importancia, antecedentes, características y las formas de aplicación más efectivas. Puedes cargar tu inspíración con ejemplos reales de empresas líderes en el mercado.
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Este post hace parte del tema Estrategia por innovación.
El poder del Insight: El potente impulso creativo para Design Thinking, el Marketing y la Innovación
En este artículo te explicaremos qué es el insight y cómo usarlo, particularmente en la fase de empatía del Design Thinking, una metodología que consiste en mirar el mundo como un diseñador y preguntarse cómo mejorar el mundo desde la perspectiva de un diseñador, que se ha vuelto especialmente famosa al ser ampliamente usada por equipos de alto desempeño para la Innovación. También veremos cuál es la importancia del insight en el marketing y sus antecedentes, características y formas de aplicación más usadas.
En el ámbito de la Innovación, Design Thinking y el marketing, el insight se ha convertido en una valiosa herramienta para comprender las necesidades, deseos y motivaciones de las personas. En esta entrada, exploraremos qué es el insight, su papel crucial en la fase de empatía del Design Thinking y su impacto en la Innovación y el marketing, descubirendo el secreto para conectar emocionalmente con tu cliente o público objetivo y fomentar tu creatividad.
Cabe recordar que el Design Thinking o pensamiento de diseño, es un proceso de trabajo que ayuda a los equipos a desarrollar su creatividad. A pesar de que fue desarrollado en torno al diseño, permite llegar a ideas innovadoras en otras áreas como los modelos de negocio, el marketing, los productos e incluso la educación.
¿Qué son los Insight?
Insight es un concepto, un anglicismo de muy dificil traducción específica al español, que representa un destello de comprensión profunda que surge de la observación, la escucha activa y la empatía con los usuarios o consumidores.
El insight es una clave, la esencia primaria y subyacente, subconciente, que nos permite encontrar la razón profunda de un problema desde la naturaleza de un fenomeno o situación recurrente. Un camino, un dato que nos sugiere cómo resolver cualquier ecuación por compleja que sea. Un insight no es la solución, es simplemente el punto, la naturaleza de la cosa, que nos lleva al camino de esa solución.
El insight es una revelación que va más allá de la información superficial y que nos permite comprender las motivaciones subyacentes, los problemas no resueltos y las oportunidades latentes e inherentes en el cliente o público objetivo.
El insight puede comprenderse como una percepción común a la mayoría de personas y a algunas situaciones en particular y este tipo de percepciones son cosas poderosas porque pueden ayudarnos a ponernos en la piel de nuestros clientes y hacer que se identifiquen con nosotros porque los entendemos.
Aunque a plena vista, los insight a menudo están ocultos de forma profunda, por lo que se necesita mucha empatía e investigación para descubrirlas. No son sencillos de hallar, pero encontrarlos es como encontrar una piedra preciosa que bien pulida puede valer mucho mucho dinero, ya sea como eslogan protegido con registro por derechos de autor o propiedad intelectual como lema o eslogan de una marca, o en el resultado del mismo hecho invento, así como cada una de las patentes generadas por Apple al aplicar en si mismos su slogan "piensa diferente".
En pocas palabras, los insight son la clave para entender las verdaderas necesidades de las personas, pues trascienden más allá de sólo escucharlas a realmente conocerles y desifrarles para influirles a través de la empatía y el mutuo reconocimiento e identifación.
Algo así como que "me identifico con mi marca favorita y por eso me parece lindo llevar su logo a la diestra o siniestra de mi pecho" y ves caimancitos, caballitos y otros animalitos, así como letricas en tipografias altamente estilizadas.
Otros ejemplos serían:
- No es sólo un techo, sino la seguridad que ofrece un lugar propio para resguardarse
- No es sólo una casa, sino más bien un hogar, la reunión en torno al calor de la hoguera con tu tribu para estar seguros de los peligros y del frio.
- No es sólo un tinto que vale 10 veces más que cualquier otro, es la experiencia, el servicio, el sitio y el estatus que implica.
- No es sólo una gaseosa, sino la fuente de conexión con tus momentos más felices en compañia de quienes estimas.
- No es sólo un dispositivo electrónico, sino la disrupción que cambió el mundo desde en la forma en que nos comunicamos y recibimos información para entretenimiento y conocimiento, la velocidad de acceso a millones de nuevas oportunidades.
- No son sólo zapatos para jugar basketbol, son un estilo de vida que te lleva romper marcas
Y así cada narrativa detrás de las ideas, los productos y las marcas más recordados, es decir, de mayor posicionamiento en la mente de los consumidores.
La importancia del Insight en la empatía del Design Thinking
En el proceso de Design Thinking, la fase de empatía es fundamental para comprender a fondo a los usuarios. Es en esta etapa donde el insight juega un papel crucial. Al obtener insights significativos, podemos generar ideas más relevantes y soluciones innovadoras que aborden los desafíos reales de las personas.
Imaginemos que estamos trabajando en el diseño de una nueva aplicación móvil para facilitar la planificación de viajes. Mediante la empatía, podemos observar y entrevistar a los viajeros para comprender sus frustraciones y necesidades insatisfechas. Un insight poderoso podría ser descubrir que los viajeros desean una forma más personalizada y auténtica de experimentar los destinos turísticos. Este insight nos impulsaría a diseñar una aplicación que brinde recomendaciones basadas en intereses específicos y experiencias locales auténticas.
Ten en cuenta la promoción a los destinos turísticos del Perú, algo así como que "Hoy en día no es más rico quien más acumula dinero y cosas, sino quien acumula experiencias" llegando al corazón de lo más anhelado por millones de personas, entre ellos el grupo hetareo identificado como Millenials.
¿Qué es la fase de empatía del Design Thinking?
El Design Thinking se basa en cinco fases: empatizar, definir, idear, prototipar y testear. La primera fase, la empatía, es fundamental para entender las necesidades, los deseos y los problemas de las personas para las que estamos diseñando una solución.
Empatizar significa ponerse en el lugar del otro, observarlo, escucharlo y comprenderlo. No se trata sólo de recoger datos o información superficial, sino de profundizar en las emociones, las motivaciones y las creencias que guían su comportamiento.
La fase de empatía nos permite identificar los insights que nos revelan las verdaderas necesidades de nuestro público objetivo. Estos insights son el punto de partida para definir el problema que queremos resolver y generar ideas creativas que lo solucionen.
¿Cómo usar el insight en la fase de empatía del Design Thinking?
Para usar el insight en la fase de empatía del Design Thinking debemos seguir una serie de pasos:
- Definir el objetivo: antes de empezar a empatizar con nuestro público objetivo debemos tener claro qué queremos conseguir con nuestro proyecto. Por ejemplo, si queremos diseñar una nueva app para viajeros debemos definir qué tipo de viajeros queremos atraer, qué necesidades tienen y qué valor podemos ofrecerles.
- Investigar al público objetivo: una vez definido el objetivo debemos investigar a nuestro público objetivo utilizando diferentes métodos cualitativos y cuantitativos. Por ejemplo, podemos hacer entrevistas, encuestas, observaciones, focus groups o análisis de datos. El objetivo es recoger información sobre sus características demográficas, sus hábitos, sus preferencias, sus problemas y sus expectativas.
- Analizar la información: después de recoger la información debemos analizarla para encontrar patrones, tendencias y anomalías que nos ayuden a comprender mejor a nuestro público objetivo. Podemos usar herramientas como mapas de empatía, mapas de experiencia o mapas mentales para organizar y visualizar la información.
- Encontrar los insights: finalmente debemos encontrar los insights que nos revelen las necesidades subyacentes de nuestro público objetivo. Un insight debe ser una afirmación breve y clara que resuma un hallazgo significativo sobre nuestro público objetivo. Por ejemplo: “Los viajeros quieren sentirse como locales cuando visitan un destino” o “Los viajeros buscan experiencias personalizadas y auténticas”. Estos insights nos servirán para definir el problema que queremos resolver y generar ideas creativas que lo solucionen.
¿Cuál es la importancia del insight en el marketing?
En el ámbito del marketing, el insight es una herramienta invaluable y muy poderosa para comprender a la audiencia y desarrollar estrategias efectivas ya que nos permite conectar con nuestro público objetivo de una forma más profunda y emocional.
Al conocer las verdaderas motivaciones, nociones, conceptos, juicios, necesidades no evidentes o los deseos profundos de los consumidores, podemos crear mensajes más persuasivos y establecer conexiones emocionales más fuertes con nuestro público objetivo, de tal manera que podemos diseñar productos, servicios y campañas que les aporten valor agregado real y simultaneamente les generen satisfacción.
El insight también nos ayuda a diferenciarnos de la competencia y a crear una propuesta de valor única y relevante. Al ofrecer soluciones que respondan a los insights de nuestro público objetivo podemos crear una ventaja competitiva y fidelizar a nuestros clientes.
La mejor y siempre mencionada referencia de una empresa que sabe todas las maneras y canales para definir y utilizar el insight de manera brillante es Coca-Cola. Todas sus campañas aprovechan el Insigjt a través del neuromarketing. Por ejemplo, su campaña "Comparte una Coca-Cola", la marca logró comprender el deseo humano de reconocimiento y personalización. Mediante la colocación de nombres populares en las etiquetas de sus botellas, generaron un insight que permitió a las personas compartir una experiencia única y emocional al encontrar su nombre o el de un ser querido en un producto masivo.
¿Cuáles son los antecedentes del insight?
El uso del insight para el marketing y la consecuente Innovación asociada, tiene sus antecedentes en disciplinas como la psicología, la antropología y la sociología. Estas disciplinas han demostrado que la comprensión profunda de las personas y sus comportamientos nos permite diseñar soluciones más efectivas y estrategias de marketing más impactantes.
El concepto de insight se originó en el campo de la psicología, con los estudios de Wolfgang Köhler sobre la inteligencia animal. Köhler observó que algunos animales, como los chimpancés, eran capaces de resolver problemas complejos mediante un proceso mental por el que súbitamente comprendían el problema y su solución.
Posteriormente, el concepto de insight se trasladó al ámbito del diseño y la Innovación, con el desarrollo del Design Thinking y otras metodologías centradas en el usuario. El insight se convirtió en un elemento clave para entender las necesidades reales de las personas y crear soluciones innovadoras que las satisfagan.
Características y formas de aplicación del Insight
Las características más relevantes del insight incluyen su naturaleza sorprendente, su capacidad para revelar patrones ocultos y su capacidad para inspirar la creatividad y la Innovación.
Otrass características del insight son:
- Es revelador: nos muestra algo que no sabíamos o que no habíamos visto antes sobre nuestro público objetivo.
- Es profundo: va más allá de la superficie y nos permite entender las causas y las motivaciones que subyacen al comportamiento de nuestro público objetivo.
- Es inspirador: nos estimula a generar ideas creativas y soluciones innovadoras que respondan al insight.
- Es accionable: nos orienta a tomar decisiones y acciones concretas para resolver el problema que plantea el insight.
Formas de aplicación del insight
En cuanto a las formas de aplicación, existen diversas técnicas y herramientas para descubrir insights. Algunas de las más utilizadas incluyen la observación directa, la realización de entrevistas en profundidad, la creación de mapas de empatía y la realización de análisis de datos cualitativos.
Gracias a los resultados de los anteriores, el insight descubiertos se usan en:
- Desarrollo de productos o servicios: podemos usar el insight para crear productos o servicios que resuelvan las necesidades reales de nuestro público objetivo y les aporten valor diferencial.
- Diseño de experiencias: podemos usar el insight para diseñar experiencias que generen emociones positivas en nuestro público objetivo y les hagan sentirse identificados con nuestra marca.
- Creación de campañas: podemos usar el insight para crear campañas que capten la atención de nuestro público objetivo y les transmitan un mensaje claro y convincente.
Ejemplos de uso del Insight en empresas reconocidas
Para ilustrar cómo se usan los insights en la práctica, te presentamos algunos ejemplos reales de empresas que han aplicado el Design Thinking y el insight para crear soluciones innovadoras:
Nike:
Para ilustrar cómo se usan los insights en la práctica, te presentamos algunos ejemplos reales de empresas que han aplicado el Design Thinking y el insight para crear soluciones innovadoras:
A través de su insight sobre el deseo de los corredores de superar sus límites, Nike desarrolló la plataforma Nike+ que permite a los corredores rastrear su rendimiento, establecer metas y conectarse con una comunidad de corredores.
Obviamente, la comunidad incentiva el consumo de los productos de Nike, además de ofrecer una canal de comunicación directo con sus clientes y la captura de nueva información a nivel de big data que permita el desarrollo de nuevos productos o de nuevas necesidades con sus respectivos productos.
Airbnb:
Al comprender que las personas buscan experiencias de viaje más auténticas y locales, Airbnb creó una plataforma que permite a los usuarios reservar alojamientos únicos y vivir como locales en diferentes partes del mundo.
La plataforma de alojamiento online nació como una solución a un problema personal de sus fundadores, que no podían pagar el alquiler de su apartamento. Decidieron ofrecer un espacio en su salón con un colchón inflable y un desayuno casero a los asistentes a una conferencia que no encontraban alojamiento. Así descubrieron el insight de que había personas dispuestas a compartir su espacio con extraños a cambio de dinero y experiencias. A partir de ahí crearon Airbnb, una plataforma que conecta a viajeros con anfitriones locales que ofrecen alojamiento en sus casas.
Tesla:
Con un insight basado en la necesidad de vehículos eléctricos de alto rendimiento, Tesla revolucionó la industria automotriz al desarrollar autos eléctricos de lujo que combinan rendimiento y sustentabilidad.
Amazon:
Al reconocer la importancia de la conveniencia y la personalización en las compras en línea, Amazon utiliza algoritmos y datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y opciones de envío rápido a sus clientes.
Apple:
A través de su insight de cambiar al mundo por medio de dispositivos tecnológicos intuitivos y estéticamente atractivos para los "genios" su comunidad estrella, Apple creó productos como el iPhone y el iPad que han transformado la forma en que nos comunicamos y consumimos información.
Google:
Con su insight sobre la importancia de la búsqueda en línea y la organización de información, Google desarrolló un motor de búsqueda altamente eficiente que se ha convertido en sinónimo de búsqueda en Internet.
Con esto descubrieron simultaneamente que las busquedas representan los intereses reales de las personas y que el interés conlleva a un futuro consumo o intención de consumo, con lo cual su negocio como medio para conectar proveedores y clientes se hizo muy rentable y ha logrado alcances tecnológicos que en su momento eran inimaginables.
Hoy en día es evidente que su negocio no es sólo la conexión de clientes y proveedores, sino la predictividad de las conductas de los usuarios de Google para los intereses comerciales de los clientes de Google, mismos datos que por fortuna la empresa también usa en desarrollo de soluciones globales altruistas.
Netflix:
Comprender que las personas desean acceder a contenido audiovisual de forma flexible y personalizada, Netflix revolucionó la industria del entretenimiento al ofrecer una amplia selección de películas y series de televisión bajo demanda.
La empresa de streaming surgió como una alternativa al alquiler tradicional de películas en formato físico. Su fundador, Reed Hastings, tuvo la idea después de recibir una multa por devolver tarde una película. Así encontró el insight de que había personas que querían ver películas sin tener que ir a una tienda, sin tener que pagar multas y sin tener que devolverlas. A partir de ahí creó Netflix, una plataforma que ofrece un servicio de suscripción mensual para ver películas y series online ilimitadamente.
Inicialmente el novedoso algoritmo predictivo e intitivo de Netflix, así como el códido de su plataforma les hizo verse como una empresa unicornio de tecnología, posteriormente, cuando los ingresos de la empresa se debieron más a su contenido que a su desarrollo tecnológico, se le consideró como empresa de telecomunicaciones.
En todo caso, ha sido el análisis de la información de busqueda y consumo de contenido lo que ha permitid a Netflix encontrar un sinnumero de insihgts apropiado para lograr que sus clientes se identifiquen con sus producciones, como es el caso de la inclusión, la nostalgia por los ochentas y noventas, la identidad cultural de cada región y la protesta contra las formas sistemáticas acumulativas y manipuladoras del mundo occidental, entre otros muchos que son la base de la formula para su contenido.
Uber:
Reconociendo la necesidad de un servicio de transporte más conveniente y accesible, Uber aprovechó la tecnología móvil para conectar a conductores y pasajeros de manera eficiente a través de su aplicación.
Con ello ha generado una ruptura irreversible para el transporte público protegido por los Estados, sin embargo hay ciudades que reconocen que más que proteger un modelo obsoleto de oferta, se debe proteger la forma adecuada y segura de consumo de transporte por los usuarios y que son los modelos de antaño los que deben migrar a los nuevos paradigmas que han desarrollado Uber y sus similares, desde los insight más sentidos y proclamados por los usuarios de la aplicación.
Spotify:
Al entender que las personas disfrutan de la música en streaming y desean acceso a una amplia biblioteca de canciones, Spotify desarrolló una plataforma que permite disfrutar del contenido sin necesidad de adquirirlo.
la plataforma de música online nació como una respuesta al problema de la piratería musical. Su fundador, Daniel Ek, se dio cuenta de que había personas que descargaban música ilegalmente porque no había una oferta legal que les satisficiera. Así halló el insight de que había personas que querían escuchar música sin tener que comprarla, sin tener que descargarla y sin tener que almacenarla. A partir de ahí creó Spotify, una plataforma que ofrece un servicio de streaming musical con acceso a millones de canciones.
Conclusión
El insight es una herramienta muy valiosa para el diseño y la Innovación, ya que nos permite comprender las necesidades reales de las personas y crear soluciones que les aporten valor y satisfacción. Al usar el insight en la fase de empatía del Design Thinking podemos identificar los problemas que queremos resolver y generar ideas creativas que los solucionen. Esperamos que este artículo te haya ayudado a entender qué es el insight y cómo usarlo en el Design Thinking.
El insight de Uber, Airbnb, Spotify y Netflix entre otras modernas compañias, y a la larga promovido en su momento y originalmente por Napster, es el del neoconcepto de la propiedad privada: En un mundo donde sólo el 1% del población acumula la mayor cantidad de capital disponible en el planeta, muy pocos pueden permitirse ciertos lujos como casas con piscina, carros de gama meda o alta y amplios repositorios de música o video. Entonces, la oportunidad de negocio se presenta para quienes pueden o quieren adquirirlos y se encuentran en disposición de rentarlos momentaneamente.
Gracias al Cielo esta oportunidad se había desarrollado en los años precedentes a la Pandemia, permitiendo el sustento de muchas familias en el encierro, así como satisfaciendo las necesidades de otros, incluyendo las mentales de quienes aprovecharon el teletrabajo agregandole el beneficio de hacerse nómadas digitales.
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